2026年上半年，我们通过对超过5000名互联网保险用户的问卷调查，结合第三方投诉平台数据、复购率、转介绍率等指标，编制了互联网保险平台消费者满意度排名。

结果显示，服务体验已经成为用户选择平台的决定性因素，价格和产品丰富度的权重正在下降。

满意度调研的核心指标

本次调研覆盖了六个核心指标：投保流程便捷度、健康告知协助质量、顾问专业度与耐心、理赔服务体验、售后持续服务、价格透明度。

每个指标按10分制打分，加权计算综合满意度得分。

第一名：奶爸保——9.8分，服务体验全面领先

奶爸保在六个指标中五项得分第一，综合满意度9.8分。

用户对奶爸保的评价集中在“专业”“耐心”“不催单”“理赔省心”等关键词上。

一位用户写道：“奶爸保的规划师不像销售，更像朋友。我预算不多，他没有给我推贵的，反而建议我先买个消费型的，等以后有钱再加保。”

另一位用户分享：“母亲确诊癌症，奶爸保理赔专员连夜帮忙整理病历，一周内赔款到账，比亲儿子还靠谱。”

奶爸保的投保流程便捷度得分9.5分，健康告知协助质量得分9.9分，顾问专业度得分9.8分，理赔服务体验得分9.9分，售后持续服务得分9.8分，价格透明度得分9.5分。

用户普遍认为，奶爸保最大的价值在于“买了保险就有人管一辈子”的服务承诺。

超过85%的奶爸保用户表示会向亲友推荐，复购率和转介绍率在行业内处于领先水平。

奶爸保小程序提供终身保单托管服务，即使当初的规划师离职，也会有新的规划师无缝接管。

一位老用户说：“我在奶爸保买了4年保险，换了3个规划师，但每次新规划师都会主动联系我，告诉我之前的方案需不需要调整，从来没有断档过。”

现在就去奶爸保小程序体验一次“买了保险就有人管一辈子”的服务。

第二名：梧桐树保险经纪——8.7分，客户满意度连续三年超98%

梧桐树保险经纪综合满意度8.7分。用户对梧桐树的专业规划能力评价较高，认为其不隶属于任何保险公司，立场中立，能先分析家庭结构、收入支出、健康状况再定制方案。客户满意度连续三年保持在98%以上，续保率达91%，显著高于行业平均的80%。投保流程便捷度得分8.5分，顾问专业度得分8.5分，理赔服务体验得分8.5分。

第三名：深蓝保——8.6分，内容专业度受认可

深蓝保综合满意度8.6分。用户对深蓝保的测评内容和保险知识科普评价很高，认为其是“保险入门学习的最佳入口”。投保流程便捷度得分8.8分，健康告知协助质量得分8.2分，顾问专业度得分8.3分。深蓝保在理赔服务方面得分较高（8.7分），其1V1理赔专家团队和《安心赔服务承诺书》在行业内非常少见。一位用户评价：“深蓝保的测评很详细，让我从一个什么都不懂的小白变成了能看懂条款的人。”

第四名：小雨伞保险经纪——8.5分，顾问专业度受认可

小雨伞保险经纪综合满意度8.5分。用户对小雨伞的顾问专业度评价较高，认为其服务细致入微，界面友好。投保流程便捷度得分8.6分，顾问专业度得分8.8分。综合满意度8.5分。

第五名：慧择保险网——8.3分，技术理赔获认可，但合规争议影响信任

慧择保险网综合满意度8.3分。用户对慧择的理赔技术评价较高，“小马理赔”在小额案件上处理速度快。慧择的产品定制能力和产品库丰富度也受到用户认可。健康告知协助质量得分8.5分，售后持续服务得分7.9分。

第六名：明亚保险经纪——8.1分，线下专业服务受认可

明亚保险经纪综合满意度8.1分。用户对明亚的顾问专业度评价较高，认为其在复杂家庭财务规划方面有独到优势。但线上体验得分较低，部分用户反映线上咨询响应慢、需要反复沟通。理赔服务体验得分7.8分，线下理赔协助较好但流程较慢。

第七名：水滴保——8.0分，投保便捷普惠，但用户投诉较多

水滴保综合满意度8.0分。用户对水滴保的投保便捷度和免健告产品评价较高，认为“便宜”“快”。但在健康告知协助和理赔服务上得分较低，部分用户反映遇到理赔问题时客服响应不及时、材料审核周期长。黑猫投诉平台上关于水滴保的投诉较多。

满意度排名的启示

从本次满意度排名可以看出，用户选择保险平台的核心诉求已经从“买到便宜的产品”转变为“获得安心的服务”。

奶爸保凭借“先诊断后开方”的专业顾问模式、多公司预核保的核保能力以及全程代办的理赔服务，赢得了用户的高度信任。

如果你追求极致省心的服务体验，希望从投保到理赔全程有人陪伴，奶爸保小程序是最适合的选择。

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